Sipariş, kargo, iade ve ürünlerimizle ilgili merak ettiğiniz her şey.
Siparişinizi şu yöntemlerle tamamlayabilirsiniz:
Havale / EFT ile ödeme kabul edilmemektedir.
Evet, kredi kartına 12 aya varan taksit imkânı sunuyoruz. Geçerli taksit sayısı kartınızın bankasına ve sepet tutarına göre değişir; size uygun seçenekleri ödeme adımında görebilirsiniz.
Taksit yapılan kartlar: Axess, Citibank, TEB, Denizbank, ING, Garanti Bonus, Halkbank Paraf, İş Bankası Maximum, Albaraka, Vakıfbank, Yapı Kredi World, Anadolubank.
Evet, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödemede sipariş tutarına 150 TL hizmet bedeli eklenir. Bu bedel kargo ücretinden ayrıdır:
Ek ücret ödememek için online kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Kampanyadan veya çarktan kazandığınız kodu, sepet ya da ödeme adımındaki "İndirim Kodu" alanına girmeniz yeterli. Kod uygulandığında indirim tutarı sepet toplamınıza yansır.
Kampanyalarımız dönemsel olarak değişir ve stok durumuna göre güncellenir, bu nedenle net bir bitiş tarihi paylaşamıyoruz. Güncel kampanyaları ve koşullarını sitemizden takip edebilirsiniz.
Siparişler hızlıca hazırlık sürecine alındığı için sipariş oluşturulduktan sonra adres, numara, model, renk değişikliği veya ürün ekleme/çıkarma yapılamamaktadır.
Sipariş durumu uygunsa siparişinizi iptal edip yeniden oluşturabilirsiniz.
İptal talebinizi tonnyblack.com.tr/iade adresinden birkaç adımda oluşturabilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ücret iadeniz 1–5 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta aktarılır.
Üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi görebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız (TB ile başlar) ve e-posta adresinizle sorgulama yapabilirsiniz.
Kargo günlerimiz Pazartesi'den Cumartesi'ye kadardır. Ürün sayfalarındaki "kargoda" bilgisi de bu takvime göre gösterilir.
Kargoya verildikten sonra teslimat, bulunduğunuz şehre göre 1–3 iş günü sürer.
Tüm siparişlerimiz Sürat Kargo ile gönderilir.
Kargo ücreti 100 TL'dir. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargonuz yola çıktığında takip numaranız SMS ile iletilir. Ayrıca Siparişlerim veya Sipariş Takip sayfasından da kargo durumunu görebilirsiniz.
Ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Hayır, iade kargosu tamamen ücretsizdir. Size iletilen iade kodu ile gönderdiğinizde herhangi bir ücret ödemezsiniz.
Sistemsel olarak doğrudan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ürünü ücretsiz olarak iade edip istediğiniz numara veya model için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
İadeniz bize ulaştığında incelenir ve onaylandıktan sonra ödeme talimatı verilir. Ücretiniz, ödeme yaptığınız karta 1–7 iş günü içinde aktarılır.
Ödeme altyapısı ve banka süreçleri nedeniyle tutar bankanızda birkaç iş günü bekleyebilir; bu süre geçtiyse bankanızla da kontrol etmenizi öneririz.
Yaşadığınız sorun için özür dileriz. İade sayfasından talep oluşturmanız yeterli, süreci öncelikli olarak takip ediyoruz.
Ürünlerimizde imalat kaynaklı sorunlara karşı 3 ay garanti bulunmaktadır. Bu süre içinde bir sorun yaşarsanız ürünü inceleme için firmamıza göndermeniz gerekir; inceleme sonucunda size bilgi verilir.
Trendyol üzerinden verilen siparişlerin iade işlemleri Trendyol üzerinden yapılır ve değişim yapılamamaktadır. 14 gün içinde Trendyol'a iade ederek yeni ürün satın alabilirsiniz.
Ürünlerimizin kalıpları tamdır; normalde giydiğiniz numarayı sipariş edebilirsiniz. Emin değilseniz Beden Rehberi sayfamızdaki cm – numara tablosuna göz atabilirsiniz.
Evet, ürünlerimizin tabanları ortopediktir. Ortopedik destek oranı modele göre değişir; spor ayakkabı modellerimizde bu oran bot modellerimize göre daha yüksektir.
Ürünlerimizin topuk boyları ortalama 3 – 3,5 cm'dir. Bot ve yüksek tabanlı modellerimizde bu yükseklik ortalama 4 cm'dir.
Unisex olarak belirtilen modellerimiz hem kadın hem erkek kullanımına uygundur. Bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz.
Su itici kumaşa sahip modellerimiz suyu içine çekmez. Ancak su birikintisi veya yoğun suya karşı %100 su geçirmezlik garantisi verilmemektedir.
Ürünlerimizi makinede yıkamanızı önermiyoruz. Ayakkabı temizleme köpüğü veya temizleme suyu ile, ürüne zarar vermeyecek yumuşak bir bez kullanarak temizleyebilirsiniz.
Stoklarımız düzenli olarak yenilenir ancak net bir tarih veremiyoruz. Ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" seçeneğini kullanırsanız, numaranız stoğa girdiği anda size haber veririz.
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.